改善收债体验的真实联络中心经验教训

年，美国消费者债务达到万亿美元，比年增加亿美元，这是自年以来最大的年度增幅。债权如何追回欠他们的钱？许多将利用联络中心。尽管呼叫中心曾经是通过电话追收债务的主要方式，但如今的联络中心通过电话电子邮件信件短信在线聊天甚至社交媒体进行沟通。然而，并非所有收债联络中心都是一样的。追债联络中心的类型以下是一些最常见的催债联络中心模型类型的细分。一些联络中心为私营企业收取债务，而另一些联络中心则为政府机构收取债务；有些收集消费者债务，而另一些则专注于商业债务。在内部联络中心，债权利用自己的内部员工和资源来收回所欠款项。或者，一些债权将此流程外包给外部收债机构，该第三方代表各种客户追收债务并保留部分收取的收入。此外，一些联络中心专门收集某种类型的债务，例如医疗抵押贷款信用卡学生或汽车贷款债务。尽管联络中心的运营及其收集的债务类型存在这些差异，但有一件事在所有债务收集联络中心中变得越来越普遍：云技术。到年，的联络中心完全基于云，而年这一比例仅为。让我们探讨为什么云在联络中心越来越受欢迎，以及它如何帮助他们成功催收债务。云如何帮助追债联络中心由于多种原因，该行业的云采用率正在不断增长。

一方面，云可以帮助解决追债联络中心的许多常见挑战。另一方面，云还可以创造全新的机会并带来各种积极的改进。以下是云为从事追收业务的联络中心带来的好处。敏捷性——基于云的工具可以在任何地方使用；这意味着代理可以在任何地点远程工作；联络中心还可 马其顿电话号码列表 以利用更泛的才库来聘请不同城市或国家的座席；可以随时随地根据需要管理监控和更新联络中心的云技术成本——基于云的联络中心不承担安装维护和升级本地硬件的前期资本费用；由于云计费是基于使用量的，因此联络中心不会因支付未使用的云容量的固定长期成本而陷入困境可扩展性——云作为基于需求的订阅服务提供，因此随着联络中心工作负载的波动，可以轻松地扩大或缩小容量；由于座席可以远程工作，因此这些波动不需要不断调整办公空间桌面电话和硬件等资源容量部署时间——虽然本地联络中心需要硬件安装，这可能需要数周时间，但一些云解决方案可以在数小时内启动并运行集成基于云的应用程序和平台使用轻松与许多现有工具例如和软件集成定制许多还允许根据联络



中心的特定需求定制基于云的工具互操作性——云技术通常设计用于跨各种类型的设备和操作系统可见性——大多数云解决方案都具有仪表板，可以随时随地实时监控所有联络中心运营的数据；这使座席和管理员能够一目了然地了解不断更新的联络中心数据；管理员可以实时评估座席绩效，并在必要时提供即时反馈和帮助；可以立即发现并处理操作问题分析——基于云的分析软件收集并分析整联络中心的数据，以发现工作负载和性能的模式；预测分析使用工智能帮助联络中心预测趋势并相应地调整运营例如座席员配置水平功能某些联络中心应用程序和功能只能通过云部署，例如点击呼叫智能和实时呼叫监控覆盖范围——虽然本地联络中心可以使用多种渠道电话邮件电子邮件文本等，但云支持全渠道，以无缝方式完全集成所有渠道，以改善联络中心代理及其债务的用户体验与交流连续性——与本地系统不同，基于云的解决方案无需离线进行维护和升级；停电期间，仍然可以从任何地方访问存储和备份在云端的联络中心数据